大陸汽車俱樂(le) 部助力中國平安春節護航行動
“平安護航、平安回家”北京產(chan) 險客戶服務升級
2月6日，為(wei) 了方便客戶，提供專(zhuan) 業(ye) 、有價(jia) 值的服務，中國平安財產(chan) 保險股份有限公司北京分公司結合春運期間交通特點，推出了“情暖京津，回家過年”客戶服務升級活動，實現“平安護航”，幫助客戶“平安回家”。大陸汽車俱樂(le) 部大陸救援整裝待命救援點全崗保障春節春運全國道路救援。
平安服務點直接落戶京津高速公路服務區
臨(lin) 近春節，各地交通運輸壓力不斷攀升。作為(wei) 首都城市的北 京，出京高峰集中的特點尤為(wei) 明顯。近日來，北京日發送旅客數量持續增長，航站樓、火車站已進入高峰時期，而幾條主要的出京高速，也比往日明顯繁忙許多。而 針對保險服務來說，春節期間的顯著特點就是異地案件占比量大，異地的案件的服務、時效、定損爭(zheng) 議等容易造成投訴。
為(wei) 了滿足客戶谘詢及理 賠需要，避免因出險事故發生糾紛給城市交通造成更大的壓力，平安產(chan) 險北京分公司直接將服務店設進了高速公路服務區，在京津高速公路馬駒橋及徐官屯兩(liang) 個(ge) 客流 量高的服務區現場辦公，為(wei) 來來往往的旅客提供專(zhuan) 業(ye) 的保險谘詢和理賠服務，進行投保建議、道路救援、理賠跟蹤等等服務。還將提前精心印製的“平安護航”服務 彩頁分發給來往的車主，上麵詳細列出了春節期間每個(ge) 值班理賠定損中心和電話。並為(wei) 客戶提供線路谘詢幫助及贈送礦泉水、暖手寶、春節大禮包等多項人性化服 務。
平安服務站遍及京津兩(liang) 地各出單門店
為(wei) 改變以往春節期間服務量激增所帶來的理賠難問題，讓客戶享受到便捷、省心的理賠服務，中國平安聯合協調內(nei) 部客戶服務部、車意險理賠部等部門，動員全係統服務人員全力支持春運期間的升級服務措施。
平安產(chan) 險北京分公司為(wei) 了應對春運期間出現的異地出險、異地索賠等需求，提前在京津兩(liang) 地各個(ge) 保險投保出單門店設立了服務站，為(wei) 客戶提供現場解決(jue) 答疑、理賠 指引，打消了車險客戶對異地出險理賠困難的擔憂。在2月9日至16日期間，若在高速公路出險、不涉及人傷(shang) 和物損的案件，無法提供交警事故證明的，可以根據 現場照片對符合理賠條件的案件進行受理和責任賠付，減輕了客戶為(wei) 收集材料所耗費的精力和時間。
同時，為(wei) 了滿足北京車主在天津地區的服務需求，天津分公司還設立了7*8小時移動谘詢電話，手機號為(wei) 18920661766，保證時刻解決(jue) 理賠問題，及時協助客戶處理疑難案件，提高時效，保證服務滿意度。
平安增值服務溫暖貼心
抱著防患於(yu) 未然的態度，為(wei) 了避免客戶在出險或遇到困難時茫然無措，平安產(chan) 險北京分公司的服務人員“主動出擊”，在春運高峰到來之前就將升級服務內(nei) 容、京津兩(liang) 地理賠定損電話及地址、救援注意事項等詳細信息，以短信的形式提前發送給客戶，在寒冬之際給客戶帶來一份溫暖。
同時，也利用微博等新媒體(ti) 社交網絡的傳(chuan) 播效力，發布春運期間保險理賠服務相關(guan) 訊息，並邀請和鼓勵有需求的客戶幫忙轉發，進行服務信息的再傳(chuan) 遞，讓更多的 人了解專(zhuan) 業(ye) 的保險知識。為(wei) 了表達感謝，平安產(chan) 險向每一位貢獻一己之力的客戶贈送象征愛心的橙絲(si) 帶，感謝他們(men) 和中國平安一起，承擔起一份社會(hui) 責任，為(wei) 更多的 人能夠“平安回家”保駕護航。
平安用心客戶放心
節假日期間，平安產(chan) 險製訂了多項應急預案和應對措施，全力保障特殊時期的服務效果，盡可能將方便和安全帶給客戶。將一如既往地提供接電服務、緊急送油、緊急加水、更換輪胎、現場搶修、拖車牽引、困境救援等優(you) 質道路服務，不因假期而給任何一個(ge) 客戶帶來不便。
在服務點現場，客戶多是愁眉不展、心急如焚而來，在平安產(chan) 險服務人員的努力下，問題得到迅速解決(jue) ，並有專(zhuan) 人幫忙跟進。
現場剛剛完成理賠谘詢的李先生就是享受升級服務的受益者，他感慨地說道：“本來趕著回家過年這個(ge) 節骨眼兒(er) 上就容易著急，一出問題就更急，幸好平安的服務 點就在身邊，工作人員也特別熱情，都是站在我們(men) 的立場上幫我們(men) 想辦法解決(jue) 問題，真是太感謝了！平安不僅(jin) 把每個(ge) 客戶當成服務對象，更是好朋友，每次有需求的 時候給他們(men) 打電話都很熱情，今天這問題解決(jue) 了還不忘了給我們(men) 拜個(ge) 早年，叮囑我們(men) 路上注意安全，感覺就是親(qin) 切！”
京津地區是華北重要的商業(ye) 經濟都市圈，同時是連接東(dong) 北、華北以及南方各地的交通要塞，對於(yu) 春運期間出京高峰的疏導作用尤為(wei) 重要。讓更多的人在春節期間，平安地踏上歸家的路程，是平安北京產(chan) 險每一位服務在一線的員工的共同心願。
竭力“平安護航”，助您“平安回家”！
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