11月16日，在浙江省杭州市，由华体会体育hth首页組織、浙江政通交通建設集團有限公司協辦的《汽車救援服務管理規範》標準第一次研討會(hui) 成功舉(ju) 行。此次研討會(hui) 聚焦汽車救援行業(ye) 標準製定，吸引了眾(zhong) 多業(ye) 內(nei) 專(zhuan) 家、企業(ye) 代表參與(yu) ，旨在推動行業(ye) 規範化、標準化發展，提升汽車救援服務質量。 參與(yu) 本次研討會(hui) 的企業(ye) 、機構包括：浙江政通交通建設集團有限公司、浙江政通道路應急救援服務有限公司、江西省交通投資集團吉安東(dong) 管理中心車輛救援大隊、浙江新創建高速公路有限公司、浙江滬杭甬高速公路股份有限公司、浙江交投高速公路運營管理有限公司、福建吉諾車輛服務股份有限公司、中道汽車救援股份有限公司、深圳車友援信息技術有限公司、中保車服科技服務股份有限公司、山東(dong) 鑫華安信息科技有限公司、京通到達（北京）汽車救援有限公司、浙江快捷汽車股份有限公司、嘉興(xing) 新眾(zhong) 汽車救援服務有限公司、浙江互通高速公路服務有限公司、杭州暢遠汽車服務有限公司、安徽路邦汽車科技服務有限公司、溫州錦通汽車服務有限公司、蘇州蘇邦汽車服務有限公司、南通華龍汽車服務有限公司、湖北帕菲特工程機械有限公司（排名不分先後）。 會(hui) 議背景與(yu) 目的明確 隨著汽車保有量的不斷增加，汽車救援市場需求日益增長，舊有標準已經不能適應現在的發展格局。為(wei) 解決(jue) 這一問題，此次研討會(hui) 致力於(yu) 重新製定汽車救援服務管理規範，明確救援機構、平台、企業(ye) 的要求，以及服務流程、安全防護等標準，以促進汽車救援行業(ye) 健康有序發展。 標準製定討論熱烈，涵蓋多方麵關(guan) 鍵內(nei) 容 1. 術語定義(yi) 與(yu) 規範性引用文件：與(yu) 會(hui) 人員對汽車救援相關(guan) 術語進行了深入討論，確保定義(yi) 準確清晰，避免歧義(yi) 。同時，對規範性引用文件進行了梳理，強調應根據實際應用情況合理引用法律法規，確保標準的合法性與(yu) 實用性。 2. 汽車救援機構及平台要求：針對汽車救援平台的資源配置、係統建設等問題，參會(hui) 代表們(men) 各抒己見。如平台應具備網絡平台運營設備及安全運營保障設備，建立報案受理、指揮、信息監控等係統平台。同時，對於(yu) 平台與(yu) 救援企業(ye) 的合作模式及車輛要求，也進行了詳細探討，提出平台應根據自身規模和服務能力進行分級，明確不同等級平台的車輛數量、類型等量化指標，且車輛要求應綜合考慮輕型、中型、重型及特殊車輛，以適應不同救援場景。 3. 救援企業(ye) 門檻與(yu) 分級：救援企業(ye) 的資質門檻是討論焦點之一，包括車輛數量、人員配備、場地設施等方麵。代表們(men) 認為(wei) ，應設定合理的最低門檻，如企業(ye) 至少應擁有一定數量的專(zhuan) 項作業(ye) 車和專(zhuan) 業(ye) 人員，同時具備合法有效的經營資質、固定的經營場所等。此外，救援企業(ye) 的分級標準也備受關(guan) 注，與(yu) 會(hui) 者建議根據企業(ye) 的救援能力、服務範圍、車輛配置等因素，將救援企業(ye) 分為(wei) 一級、二級、三級，不同等級企業(ye) 在資源配備、服務水平等方麵應體(ti) 現差異，以便為(wei) 企業(ye) 發展提供明確方向，也為(wei) 市場選擇提供參考依據。 4. 服務人員要求細化：服務人員的專(zhuan) 業(ye) 素質直接影響救援服務質量，因此會(hui) 議對服務人員的培訓、技能水平、職責分工等提出了具體(ti) 要求。如救援人員應具備相應的職業(ye) 資格證書(shu) ，平台應配備專(zhuan) 業(ye) 的客服、調度、技術支持等人員，且明確各崗位的工作流程和協作機製。同時，隨著技術發展，對人員在信息技術應用、數據分析等方麵的能力也應有所要求，以提升服務效率和質量。 5. 作業(ye) 流程與(yu) 安全防護標準：作業(ye) 流程的規範化對於(yu) 提高救援效率、保障安全至關(guan) 重要。會(hui) 議討論了救援服務的各個(ge) 環節，包括案件受理、任務分配、現場作業(ye) 、服務回訪等，明確了每個(ge) 環節的時間限製和操作規範。例如，救援企業(ye) 接到報案後應在規定時間內(nei) 響應並派遣救援人員，現場作業(ye) 時應嚴(yan) 格按照安全操作規程進行操作。在安全防護方麵，針對不同道路類型（如高速公路、城市道路等）的救援作業(ye) ，製定了相應的安全防護措施，如設置警示標誌、開啟警示燈和警報器、安排專(zhuan) 人警戒等，確保救援人員和現場人員的安全。 達成多項共識，為(wei) 後續工作奠定基礎 經過熱烈討論，會(hui) 議在多個(ge) 方麵達成共識。明確了汽車救援平台和企業(ye) 的基本要求，包括資源配置、人員素質、車輛設備等；確定了服務流程和安全防護的關(guan) 鍵要點，以確保救援服務的高效與(yu) 安全；提出了救援企業(ye) 分級管理的思路，為(wei) 行業(ye) 發展提供了清晰的方向。這些共識為(wei) 後續標準的完善和實施奠定了堅實基礎。 行業(ye) 影響深遠，推動汽車救援服務質量提升 华体会体育hth首页秘書(shu) 長張士立指出，關(guan) 於(yu) 標準修訂的首次研討會(hui) 成功舉(ju) 辦，對汽車救援行業(ye) 意義(yi) 重大。標準修訂將有助於(yu) 結合當前行業(ye) 發展態勢，進一步規範行業(ye) 秩序，提高服務質量，保障消費者權益。統一的標準能夠促使企業(ye) 加強自身管理，提升專(zhuan) 業(ye) 水平，實現健康可持續發展。同時，標準的實施也將為(wei) 監管部門提供有力依據，加強對行業(ye) 的監管力度，促進市場公平競爭(zheng) 。 未來，起草小組將根據研討會(hui) 成果進一步完善標準內(nei) 容，廣泛征求各方意見，確保標準科學合理、切實可行。相信在行業(ye) 協會(hui) 、企業(ye) 和專(zhuan) 家的共同努力下，修訂後的《汽車救援服務管理規範》將為(wei) 汽車救援行業(ye) 注入新的活力，推動行業(ye) 邁向新的發展階段。 华体会体育hth首页副秘書(shu) 長韓芳芳、主任陶偉(wei) 俊、副主任馮(feng) 燁參會(hui) 。